7月13日下午1時許祖孫三人在上海大悅城乘坐屋頂摩天輪，不料吊艙在上升過程中吱呀作響，下降時還傾斜失衡，根本無法坐穩(wěn)。而更讓乘客顧女士憤懣的是，事后，大悅城客服及安保人員態(tài)度過于“淡定”，甚至在其要求大悅城調取監(jiān)控查清原由時，被一口回絕。16日，上海大悅城公布新版情況說明，稱事發(fā)后，已在較短時間停運涉事轎廂。且已邀行業(yè)專業(yè)人士進行故障排查及技術分析，證明摩天輪安全運行。
7月21日，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局（簡稱“靜安區(qū)市場監(jiān)管局”）向澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者表示，7月13日，上海大悅城摩天輪在運營中發(fā)生故障后，靜安區(qū)市場監(jiān)管局特種設備安全監(jiān)察員較快時間趕赴現(xiàn)場了解情況，并要求運營單位進一步做好安全自檢。經查，該摩天輪檢驗合格，且在有效期內，下次檢驗日期為2017年1月27日前。摩天輪的安全管理人員、操作人員、客服人員經專業(yè)機構培訓，均取得各類操作證，且在有效期內。運營方建立了設備安全管理制度和應急預案，并按照相關技術要求每日、每月開展設備安全自檢。
如下圖為大悅城摩天輪
7月15日上午，靜安區(qū)市場監(jiān)管局會同上海市特種設備應急中心、上海市特檢院游樂設施檢驗室的技術專家，到大悅城現(xiàn)場調看監(jiān)控錄像、現(xiàn)場查勘故障吊艙，與使用單位、生產廠家的技術人員共同分析。經查，故障原因為20號吊艙傾角傳感器發(fā)生故障，致使吊艙朝一個方向傾斜，傾斜角度約10度，觸發(fā)吊艙安全保護功能，吊艙伺服驅動系統(tǒng)斷電，吊艙在復位過程中由于重力作用產生擺動，對乘客產生了影響。
7月21日，上海大悅城決定對20號吊艙暫不上客，并按照國家相關標準進行80小時空載運轉試驗。大悅城稱，摩天輪整體設備是安全的，廣大消費者可以放心乘坐。與此同時，問題發(fā)生后，上海大悅城對顧客在乘坐體驗中受到的驚嚇表達誠意致歉，并承諾對顧客的質疑會做深入調查，并及時對事件處理結果如實通告。
上海大悅城表示，他們將和摩天輪設計單位委托國家相關游樂設施法定檢驗機構，本著嚴謹負責的態(tài)度進行一次安全評估并盡快出具書面意見。
靜安區(qū)市場監(jiān)管局表示，下一步將采取有效措施，確保特種設備運行安全：一是加強對摩天輪的后續(xù)安全監(jiān)察，加強對運營方的督促管理，指導使用單位提升應急管理和應對能力，確保設備安全運行；二是立即在全區(qū)范圍內開展相關特種設備的安全檢查，及時排除故障隱患；三是責成大悅城管理層繼續(xù)做好技術自檢和空載試驗，確保設備安全運行。同時，督促企業(yè)管理層關注并切實做好與涉及乘客的溝通安撫工作。
